POLÍTICAS DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los siguientes términos y condiciones aplicables a los usuarios tienen la finalidad de regular el acceso y/o uso que se haga en Chile de los servicios de atención odontológica y/o médica prestados por Uruz Centro Médico, Odontológico y de Rehabilitación Ltda. Con domicilio en Av. El Santo 4655, La Serena, Chile. 

Agendamiento de Citas de Atención Primera consulta:

1.- La vía de agendamiento de citas de atención y evaluación es a través de nuestra recepción, la cual puede ser en forma presencial o a través de nuestras líneas de atención telefónica. 

2.- Para confirmar su cita debe transferir el valor de la consulta. 

3.- Esta reserva corresponde al valor de la primera consulta de evaluación y diagnóstico. No incluye el valor de exámenes complementarios. 

4.- La transferencia debe ser realizada a más tardar a las 14:00 hrs. del día anterior de su cita. De lo contrario, su cita agendada se anulará. 

5.- En caso de no poder asistir debe avisar hasta las 18:00 hrs. del día anterior a su cita programada para mantener su abono; de lo contrario, no se reembolsará el monto de la reserva.  Este aviso debe ser realizado vía telefónica o WhatsApp al +56 9 91778906. Su nueva hora se agendará de acuerdo a disponibilidad. 

6.- En caso de inasistencia a la hora confirmada, no se realizará devolución, a no ser caso justificado documentado. 

Agendamiento de citas de atención: pacientes en tratamiento. 

1.- Para realizar el agendamiento de citas de tratamiento el paciente debe realizar el pago del total del valor de la prestación odontológica que va a recibir.

2.- El día previo a su atención el paciente será contactado vía telefónica y/o mensaje de WhatsApp/correo electrónico para confirmar su asistencia. 

3.- En caso de no poder asistir agradecemos avisar hasta las 18:00 hrs. del día previo a la cita, de lo contrario no se reembolsará el monto de la atención. Este aviso debe ser realizado vía telefónica o WhatsApp al +56 9 91778906.

4.- En caso de inasistencia a la hora confirmada, no se realizará devolución, a no ser caso justificado documentado. 

5.- En caso que el profesional no se pueda presentar, Uruz Centro Médico y Odontológico le ofrecerá otro horario y/o profesional. El paciente podrá elegir si aceptar o no el cambio. En caso de no aceptar el cambio se le devolverá el 100% del valor pagado por la consulta. 

Datos Bancarios para Transferencia

Uruz Centro Médico 

Cuenta Vista Banco de Chile 00 024 80250 72 

Rut: 77.984.423-4 

Correo electrónico: uruzcentromedico@gmail.com 

Enviar comprobante al WhatsApp: +56 9 91778906  

DEVOLUCIONES:

Antecedentes Legales:

La Ley 19.496 dispone que el consumidor puede poner término en forma unilateral al contrato, en el plazo de 10 días contados desde la contratación del servicio y antes de la prestación del mismo (Art. 3 bis inc.1º). 

Tratándose de servicios, la devolución solo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto (Art. 3 bis inc.3º). 

Dado lo anterior, podemos señalar que el consumidor siempre podrá solicitarla devolución en el plazo de 10 días, siempre que el servicio no se hubiere prestado: 

1. Si el servicio es uno solo o siendo varias sesiones, este puede ser considerado como una unidad, el consumidor no podrá retractarse si el servicio ya comenzó a prestarse no pudiendo dejarse inconcluso el mismo, no teniendo derecho el consumidor a solicitar devolución alguna. 

2. Ahora bien, si los servicios son varios y separados, el consumidor podrá retractarse dentro del plazo estipulado de 10 días, sólo de aquellos que no se han prestado, teniendo derecho a solicitar la devolución de aquella parte pagada por esos servicios no prestados. 

Condiciones de devolución:

Uruz Centro Médico y Odontológico con el compromiso de entregar un servicio íntegro y satisfactorio para nuestros pacientes, declara mediante este documento, los términos y condiciones de nuestra Política de Devolución, en conformidad a la ley N°19.496 de protección al consumidor. 

Este reglamento es aplicable una vez aceptado y recibido el pago por el presupuesto que la clínica presenta al paciente, por lo tanto: 

El paciente se compromete a cumplir con las citas programadas por la clínica para la atención de salud, y solo podrá desistirse de los servicios en la medida que los mismos no se hubieren iniciado y sólo dentro del plazo de 10 días contados desde la fecha de pago del presupuesto dental correspondiente. En consecuencia, vencido el plazo indicado o iniciado los servicios, cualquiera de los dos ocurra primero, el paciente podrá desistirse de la atención y la clínica se compromete a realizar devoluciones de dinero, si y solo si: 

1.- El paciente presenta problemas de salud que impidan continuar con el tratamiento. 

2.-Cuando haya modificación en presupuesto inicial por cambio de tratamiento y el paciente solicita su excedente. 

La solicitud de devolución se debe presentar en formulario de devolución disponible en nuestra recepción junto a: Factura de pago y certificado médico que avale la imposibilidad de realizar la atención. 

Las devoluciones se harán efectivas a los 15 días hábiles, desde la presentación de la solicitud por parte del paciente. El encargado de Servicio al Cliente deberá enviar al Jefe de Finanzas, dentro de las 48 horas la solicitud para su análisis y resolución. 

Si correspondiere, el pago se efectuará mediante transferencia electrónica a su cuenta. 

DE LA PRIVACIDAD DE DATOS:

Uruz Centro Médico y Odontológico está en capacidad de proporcionar al usuario titular la documentación pertinente a su consulta con el profesional de la salud, siempre y cuando sea solicitada por el paciente o tutor. 

Uruz Centro Médico y Odontológico se compromete a proteger la información recibida de los pacientes. 

RESPONSABILIDAD:

1. Uruz Centro Médico y Odontológico queda excluido de toda responsabilidad en caso del paciente no cumpla con sus citas de tratamiento de acuerdo a lo programado por el profesional a cargo. 

2. Uruz Centro Médico y Odontológico queda excluido de toda responsabilidad en caso del paciente no cumpla con los cuidados indicados por el profesional a cargo de su tratamiento

3. Uruz Centro Médico y Odontológico queda excluido de toda responsabilidad en caso del paciente no cumpla con sus citas de control y/o mantención indicadas. 

SERVICIO:

1. Uruz Centro Médico y Odontológico por medio de prestadores de salud certificados por la Superintendencia de Salud, entregará respuestas con relación a las dudas que los pacientes puedan tener respecto a sus tratamientos y/o diagnósticos. 

2. Los únicos medios oficiales a través de los cuales los usuarios de Uruz Centro Médico y Odontológico pueden realizar solicitudes relacionadas con sus atenciones son a través del correo uruzcentromedico@gmail.com o a través de nuestras recepcionistas. Estas solicitudes serán recibidas durante los horarios laborales establecidos por la empresa, excluyendo días feriados y festivos. 

GARANTÍA DE LOS TRATAMIENTOS:

Las garantías dentales que entrega Uruz Centro Médico y Odontológico operan sobre: tratamientos terminados realizados en su totalidad por profesionales acreditados en nuestro centro, en instalaciones de Uruz Centro Médico y Odontológico y en los casos que el paciente ha seguido todas las indicaciones de post tratamiento y mantención dada por sus odontólogos tratantes. 

TRATAMIENTO	GARANTÍA
Cirugía   Complicaciones post extracción  (siempre y cuando el paciente haya seguido las indicaciones post quirúrgicas)	Inmediata
Periodoncia  (ferulización por grupo)	7 días
Odontopediatría  (restauraciones directas, coronas)	6 meses
Operatoria   (restauraciones directas, inlay, onlay, carilla directa)	6 meses
Rehabilitación  (prótesis fija, prótesis removible, prótesis sobre implantes, carillas indirectas, overlay, endocoronas)	12 meses
Endodoncia  (solo cuando haya finalizado adecuadamente el tratamiento según las indicaciones del odontólogo tratante)	12 meses
Ortodoncia   (solo cuando se haya finalizado adecuadamente el tratamiento según las indicaciones del odontólogo, se haya realizado el retiro de aparatología, cumpla con las indicaciones de las contenciones y asista a sus controles pasivos según indicación)	12 meses
Cirugía de instalación de implantes	12 meses
Implante dental y rehabilitación sobre implantes	12 meses

PRESTACIONES SIN GARANTÍA

ESPECIALIDAD	TRATAMIENTO
Odontología general	Blanqueamiento dental y restauraciones provisionales temporales y/o cementos temporales.
Cirugía	Regeneración ósea, injertos óseos, membranas protectoras de injertos y preservación alveolar.
Ortodoncia	Brackets y recementación de aparatología por no seguir indicaciones del odontólogo.
Periodoncia	Pulido radicular, destartraje supra y subgingivales, cirugías periodontales e injerto gingival.
Rehabilitación oral	Prótesis inmediatas o de trabajo y coronas provisorias.

Procedimiento para hacer la solicitud de garantía:

1. Deberá presentar su solicitud a través de los canales establecidos para este fin: Formulario de solicitud a través de nuestras recepcionistas. 

2. Los antecedentes serán evaluados por el Director Odontológico del centro en que se realizó la presentación de solicitud de garantía, quien determinará si acepta o no las solicitudes presentadas, de conformidad a las consideraciones expuestas previamente. 

3. Si los antecedentes lo ameritan, el caso será derivado a Contraloría Odontológica Interna, para realizar análisis de la presentación del paciente. 

Condiciones Generales de Exclusión de Garantía Pre y/o Postoperatorias:

1. No seguir instrucciones postoperatorias y controles clínicos indicados por el Odontólogo. 

2. No asistir a los controles clínicos indicados por el odontólogo. 

3. No someterse al tratamiento sugerido por el odontólogo o someterse a un tratamiento cuyos resultados hayan sido calificados por éste como impredecibles o dudosos.

4. En caso de que el paciente presente otras enfermedades que afecten la evolución y/o el pronóstico del tratamiento dental. 

5. En caso de que el paciente acuda a resolver un requerimiento clínico que no corresponde a una atención de urgencia, a un establecimiento externo a Uruz Centro Médico y Odontológico‍.

6. En caso de que el procedimiento evidencie intervenciones o daños atribuibles a terceros. 

7. En caso de que el paciente sufra cualquier traumatismo que dañe o afecte el tratamiento realizado. 

8. En caso de pérdida, caída, mal cuidado, deficiente uso o uso inadecuado de los elementos protésicos u ortodóncicos.